Initial commit: VKUS vitrina MVP (frontend + backend).

Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>

backend/app/data/knowledge_base.py

@@ -0,0 +1,396 @@
+QUICK_PROMPTS = [
+    "Проект в ЛИМС не виден",
+    "VPN не работает",
+    "Восстановить файл",
+    "Ошибка в Meridium",
+]
+
+IT_SYSTEMS = [
+    "Meridium 4",
+    "ЕСУИД",
+    "1С",
+    "StarLims",
+    "ЛИМС",
+    "ВКУС",
+]
+
+GLOSSARY_ANSWERS = {
+    "есуид": (
+        "**ЕСУИД** (Единая система управления идентификационными данными) — "
+        "корпоративная система аутентификации. Через неё вы входите в Meridium, 1С "
+        "и другие корпоративные приложения. Портал: https://idmoam.sibur.local/identity"
+    ),
+    "meridium": (
+        "**Meridium 4** — система управления активами и надёжностью оборудования (APM). "
+        "Основной URL: https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/. "
+        "Отчёты: https://s001as-apmrep.sibur.local/ReportServer"
+    ),
+    "вкус": (
+        "**ВКУС** (Витрина корпоративных услуг СИБУРа) — единый сервисный вход "
+        "для сотрудников: помощь по ИТ-вопросам, создание обращений и отслеживание их статуса."
+    ),
+    "лимс": (
+        "**ЛИМС** (Laboratory Information Management System) — лабораторная "
+        "информационная система для управления образцами и результатами анализов."
+    ),
+    "starlims": (
+        "**StarLims** — лабораторная информационная система, используемая на "
+        "предприятиях СИБУРа для учёта лабораторных исследований."
+    ),
+}
+
+KNOWLEDGE_ENTRIES = [
+    {
+        "patterns": [
+            r"meridium.*(вход|войти|логин|парол|авториз)",
+            r"не могу.*meridium",
+            r"meridium.*не открыв",
+        ],
+        "system": "Meridium 4",
+        "confidence": 85,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Для входа в Meridium 4 используется единая учётная запись ЕСУИД. "
+                "Если основная система не открывается, сначала проверьте доступ к порталу ЕСУИД."
+            ),
+            "steps": [
+                "Откройте портал ЕСУИД: https://idmoam.sibur.local/identity",
+                "Войдите с корпоративными учётными данными",
+                "Перейдите в Meridium 4: https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/",
+                "При ошибке доступа — очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete) и повторите вход",
+                "Если пароль не подходит — запросите сброс через ЕСУИД или создайте обращение",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Инструкция по входу в Meridium 4", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+                {"title": "URL систем Meridium", "url": "https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/"},
+            ],
+            "colleague_cases": [
+                {
+                    "summary": "Ошибка «доступ запрещён» после смены пароля",
+                    "outcome": "Помог выход из всех сессий ЕСУИД и повторный вход через режим инкогнито",
+                },
+                {
+                    "summary": "Meridium не загружается в Chrome",
+                    "outcome": "Решилось добавлением сайта в доверенные зоны и обновлением браузера",
+                },
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Проблема с входом в Meridium 4",
+                "description": "Не удаётся войти в систему Meridium 4. Проверка ЕСУИД и очистка кэша не помогли.",
+                "system": "Meridium 4",
+                "priority": "Высокий",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"есуид.*(парол|сброс|разблок)",
+            r"сброс.*парол",
+            r"забыл.*парол",
+            r"разблокир.*учётн",
+        ],
+        "system": "ЕСУИД",
+        "confidence": 90,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Пароль ЕСУИД можно сбросить самостоятельно через портал самообслуживания "
+                "или обратившись в ИТ-поддержку."
+            ),
+            "steps": [
+                "Откройте портал ЕСУИД: https://idmoam.sibur.local/identity",
+                "Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа",
+                "Введите корпоративный логин (формат: ivanov.as)",
+                "Следуйте инструкциям на экране — ссылка придёт на корпоративную почту",
+                "При блокировке учётной записи — создайте обращение на разблокировку",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "ЕСУИД — единая система идентификации", "url": "https://idmoam.sibur.local/identity"},
+                {"title": "Инструкция по сбросу пароля", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "colleague_cases": [
+                {
+                    "summary": "Ссылка для сброса не приходит",
+                    "outcome": "Проверили папку «Спам» и убедились, что почтовый ящик не переполнен",
+                },
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Сброс / разблокировка пароля ЕСУИД",
+                "description": "Требуется сброс или разблокировка учётной записи ЕСУИД. Самостоятельный сброс не удался.",
+                "system": "ЕСУИД",
+                "priority": "Средний",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"meridium.*(отчёт|отчет|report)",
+            r"отчёт.*meridium",
+            r"apmrep",
+            r"reportserver",
+        ],
+        "system": "Meridium 4",
+        "confidence": 82,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Отчёты Meridium 4 формируются на отдельном сервере отчётов. "
+                "Ошибки часто связаны с правами доступа или недоступностью сервера."
+            ),
+            "steps": [
+                "Проверьте доступность сервера отчётов: https://s001as-apmrep.sibur.local/ReportServer",
+                "Убедитесь, что основной Meridium 4 работает: https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/",
+                "Откройте отчёт повторно — дождитесь полной загрузки",
+                "При ошибке — откройте консоль браузера (F12) и сохраните текст ошибки",
+                "Если проблема сохраняется — приложите скриншот к обращению",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Сервер отчётов Meridium 4", "url": "https://s001as-apmrep.sibur.local/ReportServer"},
+                {"title": "Руководство по отчётам Meridium", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "colleague_cases": [
+                {
+                    "summary": "Ошибка 403 при открытии отчёта",
+                    "outcome": "Потребовалось обновление роли в группе доступа (ГД) — оформили заявку на доступ",
+                },
+            ],
+            "warning": (
+                "В одном из похожих случаев коллеги решили проблему переустановкой браузера, "
+                "хотя официальная инструкция рекомендует сначала проверить права доступа. "
+                "Рекомендуем следовать регламенту."
+            ),
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Ошибка при формировании отчёта Meridium 4",
+                "description": "При открытии отчёта на сервере s001as-apmrep возникает ошибка. Основной модуль Meridium работает.",
+                "system": "Meridium 4",
+                "priority": "Высокий",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"1[сc].*(медлен|тормоз|долго|загруз)",
+            r"медленн.*1[сc]",
+            r"1[сc].*не открыв",
+        ],
+        "system": "1С",
+        "confidence": 78,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Медленная работа 1С может быть связана с нагрузкой на сервер, "
+                "сетевым подключением или локальным кэшем клиента."
+            ),
+            "steps": [
+                "Перезапустите клиент 1С полностью (закройте все окна)",
+                "Проверьте подключение к корпоративной сети (VPN, если работаете удалённо)",
+                "Очистите кэш 1С: удалите папку %APPDATA%\\1C\\1Cv8\\",
+                "Попробуйте запустить 1С в другое время — утром нагрузка выше",
+                "Зафиксируйте время возникновения проблемы для обращения в поддержку",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Рекомендации по работе с 1С", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "colleague_cases": [
+                {
+                    "summary": "1С зависает при открытии базы утром",
+                    "outcome": "Проблема была на стороне сервера — решилась после перезапуска сеансов администратором",
+                },
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Медленная работа 1С",
+                "description": "Клиент 1С загружается более 5 минут. Перезапуск и очистка кэша не помогли.",
+                "system": "1С",
+                "priority": "Средний",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"лимс.*(проект|не виден|не отображ)",
+            r"проект.*лимс",
+            r"starlims.*(проект|не виден)",
+        ],
+        "system": "ЛИМС",
+        "confidence": 80,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Если проект не отображается в ЛИМС, чаще всего причина в правах доступа "
+                "или привязке проекта к вашему подразделению."
+            ),
+            "steps": [
+                "Обновите страницу и проверьте фильтры в списке проектов",
+                "Убедитесь, что выбрано правильное предприятие / площадка",
+                "Проверьте, что у вас есть роль для просмотра проектов в ЛИМС",
+                "Уточните у коллег, виден ли проект у других пользователей",
+                "Если проект новый — возможно, он ещё не синхронизирован, подождите до 24 часов",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Инструкция по работе с проектами ЛИМС", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "colleague_cases": [
+                {
+                    "summary": "Проект не появился после создания",
+                    "outcome": "Потребовалось обновление роли доступа через заявку в ИТ-поддержку",
+                },
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Проект в ЛИМС не виден",
+                "description": "Проект не отображается в списке ЛИМС. Фильтры и обновление страницы не помогли.",
+                "system": "ЛИМС",
+                "priority": "Средний",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"vpn.*(не работ|не подключ|ошибк|обрыв)",
+            r"не работает.*vpn",
+            r"впн",
+        ],
+        "system": "Общее",
+        "confidence": 75,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Проблемы с VPN обычно связаны с сетевым подключением, устаревшим клиентом "
+                "или истёкшим сертификатом."
+            ),
+            "steps": [
+                "Проверьте подключение к интернету",
+                "Перезапустите VPN-клиент и повторите подключение",
+                "Перезагрузите компьютер",
+                "Убедитесь, что используете корпоративный VPN-клиент последней версии",
+                "Если ошибка сохраняется — сделайте скриншот сообщения об ошибке",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Инструкция по VPN", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "VPN не работает",
+                "description": "Не удаётся подключиться к корпоративному VPN. Перезапуск клиента не помог.",
+                "system": "Общее",
+                "priority": "Высокий",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"восстанов.*файл",
+            r"удалил.*файл",
+            r"потерял.*файл",
+            r"вернуть.*файл",
+        ],
+        "system": "Общее",
+        "confidence": 72,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Восстановление файлов возможно из корзины, резервных копий на сетевом диске "
+                "или через обращение в ИТ-поддержку."
+            ),
+            "steps": [
+                "Проверьте корзину на рабочем столе",
+                "Если файл был на сетевом диске — проверьте папку «Предыдущие версии» (ПКМ → Свойства)",
+                "Вспомните точное имя файла и расположение",
+                "Не сохраняйте новые файлы на диск, где был удалён файл",
+                "Оформите обращение с указанием пути и времени удаления",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Политика резервного копирования", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Восстановление удалённого файла",
+                "description": "Требуется восстановление удалённого файла. Корзина и предыдущие версии не помогли.",
+                "system": "Общее",
+                "priority": "Средний",
+            },
+        },
+    },
+    {
+        "patterns": [
+            r"ошибк.*meridium",
+            r"ошибк.*меридиум",
+            r"meridium.*ошибк",
+        ],
+        "system": "Meridium 4",
+        "confidence": 80,
+        "package": {
+            "recommendation": (
+                "Ошибки в Meridium 4 могут быть связаны с доступом, сессией ЕСУИД "
+                "или недоступностью сервера приложения."
+            ),
+            "steps": [
+                "Зафиксируйте точный текст ошибки (скриншот)",
+                "Выйдите из Meridium и войдите заново через ЕСУИД",
+                "Проверьте доступность: https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/",
+                "Очистите кэш браузера и повторите попытку",
+                "Если ошибка в отчётах — проверьте сервер отчётов отдельно",
+            ],
+            "sources": [
+                {"title": "Meridium 4 — основная система", "url": "https://s001as-apmapp.sibur.local/Meridium/"},
+                {"title": "Руководство пользователя Meridium", "url": "https://vkus.sibur.local/"},
+            ],
+            "ticket_draft": {
+                "title": "Ошибка в Meridium 4",
+                "description": "При работе в Meridium 4 возникает ошибка. Повторный вход не помог.",
+                "system": "Meridium 4",
+                "priority": "Высокий",
+            },
+        },
+    },
+]
+
+DEFAULT_PROFILE = {
+    "first_name": "Алексей",
+    "patronymic": "Петрович",
+    "last_name": "Смирнов",
+    "position": "Инженер по надёжности",
+    "department": "АО «Сибур-Нефтехим»",
+}
+
+
+def get_colleague_cases_for_system(system: str | None, limit: int = 3) -> list[dict[str, str]]:
+    """Опыт коллег по системе — для блока self-service при ответах из RAG."""
+    if not system:
+        return []
+
+    seen: set[str] = set()
+    cases: list[dict[str, str]] = []
+
+    for entry in KNOWLEDGE_ENTRIES:
+        if entry.get("system") != system:
+            continue
+        for case in entry.get("package", {}).get("colleague_cases") or []:
+            key = case.get("summary", "")
+            if not key or key in seen:
+                continue
+            seen.add(key)
+            cases.append(case)
+            if len(cases) >= limit:
+                return cases
+
+    # Дополнительные кейсы для лабораторных систем
+    extra_by_system: dict[str, list[dict[str, str]]] = {
+        "ЛИМС": [
+            {
+                "summary": "Не удаётся провести переиспытание образца",
+                "outcome": "Потребовалось проверить статус образца и роль «Проведение переиспытаний»",
+            },
+        ],
+        "StarLims": [
+            {
+                "summary": "Переиспытание недоступно в карточке образца",
+                "outcome": "Образец был в статусе «Завершён» — сначала выполнили отмену завершения",
+            },
+            {
+                "summary": "Ошибка при создании переиспытания",
+                "outcome": "Помогла очистка кэша браузера и повторный вход (не по регламенту)",
+            },
+        ],
+    }
+
+    for case in extra_by_system.get(system, []):
+        key = case.get("summary", "")
+        if key and key not in seen:
+            seen.add(key)
+            cases.append(case)
+            if len(cases) >= limit:
+                break
+
+    return cases[:limit]

backend/app/data/mock_data.py

@@ -0,0 +1,179 @@
+from app.models import Appeal, AppealComment, ServiceItem
+
+MOCK_APPEALS: list[dict] = [
+    {
+        "id": "1",
+        "number": "INC-2026-004521",
+        "title": "Не открывается модуль отчётов Meridium 4",
+        "system": "Meridium 4",
+        "status": "in_progress",
+        "status_label": "В работе у поддержки",
+        "next_step": "Ожидайте ответа специалиста — запрошены логи с сервера отчётов",
+        "priority": "high",
+        "priority_label": "Высокий",
+        "created_at": "2026-06-27T09:15:00",
+        "updated_at": "2026-06-28T14:30:00",
+        "assignee": "Иванов А.С.",
+        "description": (
+            "При попытке открыть отчёт «Статус оборудования» появляется ошибка доступа. "
+            "Основной модуль Meridium работает."
+        ),
+        "comments": [
+            {
+                "id": "c1",
+                "author": "Иванов А.С.",
+                "text": (
+                    "Добрый день! Проверьте, пожалуйста, доступ к серверу отчётов "
+                    "s001as-apmrep.sibur.local. Запросите логи из браузера (F12 → Console)."
+                ),
+                "date": "2026-06-28T11:00:00",
+                "is_support": True,
+            },
+        ],
+    },
+    {
+        "id": "2",
+        "number": "INC-2026-004398",
+        "title": "Сброс пароля ЕСУИД",
+        "system": "ЕСУИД",
+        "status": "resolved",
+        "status_label": "Решено",
+        "next_step": "Проверьте вход в систему. Если проблема повторится — переоткройте обращение",
+        "priority": "medium",
+        "priority_label": "Средний",
+        "created_at": "2026-06-20T16:45:00",
+        "updated_at": "2026-06-21T10:20:00",
+        "assignee": "Петрова М.В.",
+        "description": "Не могу войти в Meridium — забыл пароль ЕСУИД.",
+        "resolution": (
+            "Пароль сброшен. Новый временный пароль отправлен на корпоративную почту. "
+            "При первом входе потребуется сменить пароль."
+        ),
+        "comments": [
+            {
+                "id": "c2",
+                "author": "Петрова М.В.",
+                "text": "Пароль сброшен, инструкция отправлена на почту.",
+                "date": "2026-06-21T10:20:00",
+                "is_support": True,
+            },
+        ],
+    },
+    {
+        "id": "3",
+        "number": "INC-2026-004612",
+        "title": "Медленная загрузка 1С:Управление предприятием",
+        "system": "1С",
+        "status": "waiting",
+        "status_label": "Ожидает вашего ответа",
+        "next_step": "Уточните, в какое время проблема проявляется чаще всего",
+        "priority": "medium",
+        "priority_label": "Средний",
+        "created_at": "2026-06-28T08:00:00",
+        "updated_at": "2026-06-29T09:00:00",
+        "assignee": "Сидоров К.П.",
+        "description": "1С открывается более 5 минут, особенно утром.",
+        "comments": [
+            {
+                "id": "c3",
+                "author": "Сидоров К.П.",
+                "text": (
+                    "Уточните, пожалуйста: проблема возникает только утром или в течение всего дня? "
+                    "Сколько пользователей затронуто?"
+                ),
+                "date": "2026-06-29T09:00:00",
+                "is_support": True,
+            },
+        ],
+    },
+    {
+        "id": "4",
+        "number": "INC-2026-004701",
+        "title": "Запрос доступа к StarLims",
+        "system": "StarLims",
+        "status": "new",
+        "status_label": "Новое обращение",
+        "next_step": "Обращение в очереди на назначение исполнителя",
+        "priority": "low",
+        "priority_label": "Низкий",
+        "created_at": "2026-06-29T11:30:00",
+        "updated_at": "2026-06-29T11:30:00",
+        "description": "Необходим доступ к модулю лабораторных исследований для нового сотрудника.",
+        "comments": [],
+    },
+]
+
+MOCK_SERVICES: list[dict] = [
+    {
+        "id": "s1",
+        "title": "Сброс пароля ЕСУИД",
+        "category": "Доступ и учётные записи",
+        "system": "ЕСУИД",
+        "description": "Сброс или разблокировка учётной записи в единой системе идентификации",
+        "sla": "4 часа",
+    },
+    {
+        "id": "s2",
+        "title": "Предоставление доступа к Meridium 4",
+        "category": "Доступ и учётные записи",
+        "system": "Meridium 4",
+        "description": "Запрос роли и прав доступа к системе управления активами",
+        "sla": "2 рабочих дня",
+    },
+    {
+        "id": "s3",
+        "title": "Ошибка при формировании отчёта",
+        "category": "Инцидент",
+        "system": "Meridium 4",
+        "description": "Сообщение об ошибке при работе с отчётами на сервере отчётов",
+        "sla": "8 часов",
+    },
+    {
+        "id": "s4",
+        "title": "Проблема с входом в 1С",
+        "category": "Инцидент",
+        "system": "1С",
+        "description": "Невозможность авторизации или ошибки при запуске клиента 1С",
+        "sla": "4 часа",
+    },
+    {
+        "id": "s5",
+        "title": "Запрос доступа к StarLims",
+        "category": "Доступ и учётные записи",
+        "system": "StarLims",
+        "description": "Предоставление доступа к лабораторной информационной системе",
+        "sla": "3 рабочих дня",
+    },
+    {
+        "id": "s6",
+        "title": "Медленная работа системы",
+        "category": "Инцидент",
+        "system": "Общее",
+        "description": "Замедление работы корпоративных приложений",
+        "sla": "8 часов",
+    },
+    {
+        "id": "s7",
+        "title": "Установка ПО на рабочее место",
+        "category": "Запрос на обслуживание",
+        "system": "ПРМ",
+        "description": "Установка разрешённого программного обеспечения на АРМ",
+        "sla": "2 рабочих дня",
+    },
+    {
+        "id": "s8",
+        "title": "Консультация по ЛИМС",
+        "category": "Консультация",
+        "system": "ЛИМС",
+        "description": "Вопросы по работе с лабораторной информационной системой",
+        "sla": "1 рабочий день",
+    },
+]
+
+
+def seed_appeals() -> list[Appeal]:
+    return [Appeal.model_validate(item) for item in MOCK_APPEALS]
+
+
+def get_services() -> list[ServiceItem]:
+    return [ServiceItem.model_validate(item) for item in MOCK_SERVICES]