from app.models import Appeal, AppealComment, ServiceItem

MOCK_APPEALS: list[dict] = [
    {
        "id": "1",
        "number": "INC-2026-004521",
        "title": "Не открывается модуль отчётов Meridium 4",
        "system": "Meridium 4",
        "status": "in_progress",
        "status_label": "В работе у поддержки",
        "next_step": "Ожидайте ответа специалиста — запрошены логи с сервера отчётов",
        "priority": "high",
        "priority_label": "Высокий",
        "created_at": "2026-06-27T09:15:00",
        "updated_at": "2026-06-28T14:30:00",
        "assignee": "Иванов А.С.",
        "description": (
            "При попытке открыть отчёт «Статус оборудования» появляется ошибка доступа. "
            "Основной модуль Meridium работает."
        ),
        "comments": [
            {
                "id": "c1",
                "author": "Иванов А.С.",
                "text": (
                    "Добрый день! Проверьте, пожалуйста, доступ к серверу отчётов "
                    "s001as-apmrep.sibur.local. Запросите логи из браузера (F12 → Console)."
                ),
                "date": "2026-06-28T11:00:00",
                "is_support": True,
            },
        ],
    },
    {
        "id": "2",
        "number": "INC-2026-004398",
        "title": "Сброс пароля ЕСУИД",
        "system": "ЕСУИД",
        "status": "resolved",
        "status_label": "Решено",
        "next_step": "Проверьте вход в систему. Если проблема повторится — переоткройте обращение",
        "priority": "medium",
        "priority_label": "Средний",
        "created_at": "2026-06-20T16:45:00",
        "updated_at": "2026-06-21T10:20:00",
        "assignee": "Петрова М.В.",
        "description": "Не могу войти в Meridium — забыл пароль ЕСУИД.",
        "resolution": (
            "Пароль сброшен. Новый временный пароль отправлен на корпоративную почту. "
            "При первом входе потребуется сменить пароль."
        ),
        "comments": [
            {
                "id": "c2",
                "author": "Петрова М.В.",
                "text": "Пароль сброшен, инструкция отправлена на почту.",
                "date": "2026-06-21T10:20:00",
                "is_support": True,
            },
        ],
    },
    {
        "id": "3",
        "number": "INC-2026-004612",
        "title": "Медленная загрузка 1С:Управление предприятием",
        "system": "1С",
        "status": "waiting",
        "status_label": "Ожидает вашего ответа",
        "next_step": "Уточните, в какое время проблема проявляется чаще всего",
        "priority": "medium",
        "priority_label": "Средний",
        "created_at": "2026-06-28T08:00:00",
        "updated_at": "2026-06-29T09:00:00",
        "assignee": "Сидоров К.П.",
        "description": "1С открывается более 5 минут, особенно утром.",
        "comments": [
            {
                "id": "c3",
                "author": "Сидоров К.П.",
                "text": (
                    "Уточните, пожалуйста: проблема возникает только утром или в течение всего дня? "
                    "Сколько пользователей затронуто?"
                ),
                "date": "2026-06-29T09:00:00",
                "is_support": True,
            },
        ],
    },
    {
        "id": "4",
        "number": "INC-2026-004701",
        "title": "Запрос доступа к StarLims",
        "system": "StarLims",
        "status": "new",
        "status_label": "Новое обращение",
        "next_step": "Обращение в очереди на назначение исполнителя",
        "priority": "low",
        "priority_label": "Низкий",
        "created_at": "2026-06-29T11:30:00",
        "updated_at": "2026-06-29T11:30:00",
        "description": "Необходим доступ к модулю лабораторных исследований для нового сотрудника.",
        "comments": [],
    },
]

MOCK_SERVICES: list[dict] = [
    {
        "id": "s1",
        "title": "Сброс пароля ЕСУИД",
        "category": "Доступ и учётные записи",
        "system": "ЕСУИД",
        "description": "Сброс или разблокировка учётной записи в единой системе идентификации",
        "sla": "4 часа",
    },
    {
        "id": "s2",
        "title": "Предоставление доступа к Meridium 4",
        "category": "Доступ и учётные записи",
        "system": "Meridium 4",
        "description": "Запрос роли и прав доступа к системе управления активами",
        "sla": "2 рабочих дня",
    },
    {
        "id": "s3",
        "title": "Ошибка при формировании отчёта",
        "category": "Инцидент",
        "system": "Meridium 4",
        "description": "Сообщение об ошибке при работе с отчётами на сервере отчётов",
        "sla": "8 часов",
    },
    {
        "id": "s4",
        "title": "Проблема с входом в 1С",
        "category": "Инцидент",
        "system": "1С",
        "description": "Невозможность авторизации или ошибки при запуске клиента 1С",
        "sla": "4 часа",
    },
    {
        "id": "s5",
        "title": "Запрос доступа к StarLims",
        "category": "Доступ и учётные записи",
        "system": "StarLims",
        "description": "Предоставление доступа к лабораторной информационной системе",
        "sla": "3 рабочих дня",
    },
    {
        "id": "s6",
        "title": "Медленная работа системы",
        "category": "Инцидент",
        "system": "Общее",
        "description": "Замедление работы корпоративных приложений",
        "sla": "8 часов",
    },
    {
        "id": "s7",
        "title": "Установка ПО на рабочее место",
        "category": "Запрос на обслуживание",
        "system": "ПРМ",
        "description": "Установка разрешённого программного обеспечения на АРМ",
        "sla": "2 рабочих дня",
    },
    {
        "id": "s8",
        "title": "Консультация по ЛИМС",
        "category": "Консультация",
        "system": "ЛИМС",
        "description": "Вопросы по работе с лабораторной информационной системой",
        "sla": "1 рабочий день",
    },
]


def seed_appeals() -> list[Appeal]:
    return [Appeal.model_validate(item) for item in MOCK_APPEALS]


def get_services() -> list[ServiceItem]:
    return [ServiceItem.model_validate(item) for item in MOCK_SERVICES]