Initial commit: add project files and documentation
Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Наталия
@@ -0,0 +1,72 @@
|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"id": "kb-vpn-001",
|
||||
"title": "Не работает подключение к корпоративной сети VPN",
|
||||
"summary": "Проверьте доступ в интернет, перезапустите VPN-клиент и убедитесь, что двухфакторная аутентификация подтверждена. Если ошибка повторяется, нужна заявка с текстом ошибки и временем последней попытки.",
|
||||
"keywords": ["vpn", "удаленный доступ", "2fa", "токен", "подключение", "сеть"],
|
||||
"steps": [
|
||||
"Проверьте, открываются ли внешние сайты без VPN.",
|
||||
"Перезапустите VPN-клиент и повторите вход.",
|
||||
"Подтвердите вход через 2FA/токен.",
|
||||
"Если вход не прошел, приложите скриншот ошибки."
|
||||
],
|
||||
"self_service": true,
|
||||
"owner": "Владелец знаний: инфраструктура рабочих мест"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "kb-hardware-001",
|
||||
"title": "Выдача, замена или установка ИТ-оборудования",
|
||||
"summary": "Для дополнительного оборудования нужно проверить нормы положенности, указать обоснование, место установки и сотрудника, за которым закрепляется оборудование.",
|
||||
"keywords": ["монитор", "док станция", "мышь", "клавиатура", "ноутбук", "оборудование", "замена", "выдача"],
|
||||
"steps": [
|
||||
"Уточните тип оборудования и бизнес-обоснование.",
|
||||
"Проверьте соответствие матрице норм положенности.",
|
||||
"Укажите место установки и получателя.",
|
||||
"Приложите согласование руководителя, если оно требуется."
|
||||
],
|
||||
"self_service": false,
|
||||
"owner": "Владелец услуги: рабочие места"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "kb-password-001",
|
||||
"title": "Сброс пароля и проблемы входа",
|
||||
"summary": "Если пароль забыт или учетная запись заблокирована, сначала попробуйте самостоятельный сброс. Если не получается, заявка должна содержать логин, систему и текст ошибки.",
|
||||
"keywords": ["пароль", "логин", "учетная запись", "заблокирован", "вход", "доступ"],
|
||||
"steps": [
|
||||
"Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.",
|
||||
"Попробуйте самостоятельный сброс пароля.",
|
||||
"Если учетная запись заблокирована, создайте обращение с названием системы.",
|
||||
"Не передавайте пароль в тексте обращения."
|
||||
],
|
||||
"self_service": true,
|
||||
"owner": "Владелец знаний: IAM"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "kb-files-001",
|
||||
"title": "Восстановление информации на файловом ресурсе",
|
||||
"summary": "Для восстановления файла укажите путь к папке, имя файла, примерную дату удаления или изменения и нужную версию.",
|
||||
"keywords": ["файл", "папка", "сетевой диск", "восстановить", "удалил", "ресурс"],
|
||||
"steps": [
|
||||
"Укажите полный путь к файловому ресурсу.",
|
||||
"Укажите имя файла или папки.",
|
||||
"Напишите примерную дату удаления или изменения.",
|
||||
"Проверьте, не лежит ли файл в корзине или архивной копии."
|
||||
],
|
||||
"self_service": false,
|
||||
"owner": "Владелец услуги: файловые ресурсы"
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "kb-software-001",
|
||||
"title": "Не работает программное обеспечение",
|
||||
"summary": "Перед созданием обращения проверьте перезапуск приложения и компьютера. Для заявки нужны название ПО, версия, действие, на котором возникает ошибка, и скриншот.",
|
||||
"keywords": ["программа", "приложение", "по", "ошибка", "не запускается", "зависает", "aspen", "1c"],
|
||||
"steps": [
|
||||
"Перезапустите приложение.",
|
||||
"Если проблема сохранилась, перезагрузите компьютер.",
|
||||
"Зафиксируйте текст ошибки и действие, на котором она появляется.",
|
||||
"Создайте обращение с названием ПО и скриншотом."
|
||||
],
|
||||
"self_service": true,
|
||||
"owner": "Владелец знаний: поддержка ПО"
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
@@ -0,0 +1,67 @@
|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-hardware",
|
||||
"name": "Выдача / замена / установка комплектующих",
|
||||
"category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
|
||||
"intent": "Запрос ИТ-оборудования",
|
||||
"description": "Заявка на монитор, док-станцию, периферию, память, HDD/SSD или замену оборудования.",
|
||||
"keywords": ["монитор", "док станция", "мышь", "клавиатура", "оборудование", "память", "ssd", "hdd"],
|
||||
"required_fields": ["Обоснование выдачи", "Место установки", "ФИО получателя", "Согласование руководителя"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-software-issue",
|
||||
"name": "Не работает программное обеспечение",
|
||||
"category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
|
||||
"intent": "Инцидент с программным обеспечением",
|
||||
"description": "Инциденты с приложениями, ошибками запуска, зависаниями и специализированным ПО.",
|
||||
"keywords": ["программа", "приложение", "по", "ошибка", "aspen", "1c", "не запускается", "зависает"],
|
||||
"required_fields": ["Название ПО", "Текст ошибки", "Скриншот", "Когда началась проблема"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-access",
|
||||
"name": "Учетная запись, пароль, 2FA/Token",
|
||||
"category": "Доступы и аутентификация",
|
||||
"intent": "Проблема доступа",
|
||||
"description": "Проблемы входа, пароля, учетной записи, токена или двухфакторной аутентификации.",
|
||||
"keywords": ["пароль", "логин", "доступ", "2fa", "токен", "учетная запись", "вход"],
|
||||
"required_fields": ["Система", "Логин", "Текст ошибки", "Контакт для связи"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-vpn",
|
||||
"name": "Удаленный доступ / VPN",
|
||||
"category": "Сетевые сервисы",
|
||||
"intent": "Проблема подключения к VPN",
|
||||
"description": "Не подключается VPN, не проходит 2FA, нет доступа к внутренним ресурсам удаленно.",
|
||||
"keywords": ["vpn", "удаленный", "сеть", "подключение", "2fa", "токен"],
|
||||
"required_fields": ["Тип подключения", "Текст ошибки", "Время последней попытки", "Скриншот"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-files",
|
||||
"name": "Восстановление информации на файловом ресурсе",
|
||||
"category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
|
||||
"intent": "Восстановление файла",
|
||||
"description": "Восстановление удаленных или измененных файлов на сетевых ресурсах.",
|
||||
"keywords": ["файл", "папка", "восстановить", "удалил", "сетевой диск", "ресурс"],
|
||||
"required_fields": ["Путь к ресурсу", "Имя файла", "Дата удаления/изменения", "Нужная версия"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-lims-niokr",
|
||||
"name": "Поддержка ЛИМС НИОКР",
|
||||
"category": "Бизнес-системы / Лабораторные системы",
|
||||
"intent": "Вопрос или инцидент по ЛИМС НИОКР",
|
||||
"description": "Помощь по работе в ЛИМС НИОКР: доступы, роли, проекты, SAP PPM, заявки, модули, оборудование, отчеты и интеграции.",
|
||||
"systems": ["ЛИМС НИОКР"],
|
||||
"keywords": ["лимс", "ниокр", "zql", "zyfra", "sap ppm", "проект", "гейт", "заявка", "роль", "доступ", "оборудование", "отчет", "интеграция", "проводник документов", "контроль качества", "фактические операции"],
|
||||
"required_fields": ["Модуль ЛИМС", "Роль пользователя", "Описание действия или ошибки", "Скриншот/пример объекта"]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"id": "svc-meridium",
|
||||
"name": "Поддержка Meridium 4",
|
||||
"category": "Бизнес-системы / Управление надежностью",
|
||||
"intent": "Вопрос или инцидент по Meridium 4",
|
||||
"description": "Помощь по работе в Meridium 4: RCA, RCM, FMEA, ASM, ASI, ACA, PLA, УМД, события, рекомендации, отчеты, роли и доступы.",
|
||||
"systems": ["Meridium 4"],
|
||||
"keywords": ["meridium", "rca", "rcm", "fmea", "asm", "asi", "aca", "pla", "умд", "дмд", "событие", "расследование", "рекомендация", "отчет", "роль", "доступ", "надежность"],
|
||||
"required_fields": ["Модуль Meridium", "Предприятие/площадка", "Описание события или действия", "Скриншот/текст ошибки"]
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
Reference in New Issue
Block a user