[
  {
    "id": "svc-hardware",
    "name": "Выдача / замена / установка комплектующих",
    "category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
    "intent": "Запрос ИТ-оборудования",
    "description": "Заявка на монитор, док-станцию, периферию, память, HDD/SSD или замену оборудования.",
    "keywords": ["монитор", "док станция", "мышь", "клавиатура", "оборудование", "память", "ssd", "hdd"],
    "required_fields": ["Обоснование выдачи", "Место установки", "ФИО получателя", "Согласование руководителя"]
  },
  {
    "id": "svc-software-issue",
    "name": "Не работает программное обеспечение",
    "category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
    "intent": "Инцидент с программным обеспечением",
    "description": "Инциденты с приложениями, ошибками запуска, зависаниями и специализированным ПО.",
    "keywords": ["программа", "приложение", "по", "ошибка", "aspen", "1c", "не запускается", "зависает"],
    "required_fields": ["Название ПО", "Текст ошибки", "Скриншот", "Когда началась проблема"]
  },
  {
    "id": "svc-access",
    "name": "Учетная запись, пароль, 2FA/Token",
    "category": "Доступы и аутентификация",
    "intent": "Проблема доступа",
    "description": "Проблемы входа, пароля, учетной записи, токена или двухфакторной аутентификации.",
    "keywords": ["пароль", "логин", "доступ", "2fa", "токен", "учетная запись", "вход"],
    "required_fields": ["Система", "Логин", "Текст ошибки", "Контакт для связи"]
  },
  {
    "id": "svc-vpn",
    "name": "Удаленный доступ / VPN",
    "category": "Сетевые сервисы",
    "intent": "Проблема подключения к VPN",
    "description": "Не подключается VPN, не проходит 2FA, нет доступа к внутренним ресурсам удаленно.",
    "keywords": ["vpn", "удаленный", "сеть", "подключение", "2fa", "токен"],
    "required_fields": ["Тип подключения", "Текст ошибки", "Время последней попытки", "Скриншот"]
  },
  {
    "id": "svc-files",
    "name": "Восстановление информации на файловом ресурсе",
    "category": "ИТ-оборудование и офисные сервисы",
    "intent": "Восстановление файла",
    "description": "Восстановление удаленных или измененных файлов на сетевых ресурсах.",
    "keywords": ["файл", "папка", "восстановить", "удалил", "сетевой диск", "ресурс"],
    "required_fields": ["Путь к ресурсу", "Имя файла", "Дата удаления/изменения", "Нужная версия"]
  },
  {
    "id": "svc-lims-niokr",
    "name": "Поддержка ЛИМС НИОКР",
    "category": "Бизнес-системы / Лабораторные системы",
    "intent": "Вопрос или инцидент по ЛИМС НИОКР",
    "description": "Помощь по работе в ЛИМС НИОКР: доступы, роли, проекты, SAP PPM, заявки, модули, оборудование, отчеты и интеграции.",
    "systems": ["ЛИМС НИОКР"],
    "keywords": ["лимс", "ниокр", "zql", "zyfra", "sap ppm", "проект", "гейт", "заявка", "роль", "доступ", "оборудование", "отчет", "интеграция", "проводник документов", "контроль качества", "фактические операции"],
    "required_fields": ["Модуль ЛИМС", "Роль пользователя", "Описание действия или ошибки", "Скриншот/пример объекта"]
  },
  {
    "id": "svc-meridium",
    "name": "Поддержка Meridium 4",
    "category": "Бизнес-системы / Управление надежностью",
    "intent": "Вопрос или инцидент по Meridium 4",
    "description": "Помощь по работе в Meridium 4: RCA, RCM, FMEA, ASM, ASI, ACA, PLA, УМД, события, рекомендации, отчеты, роли и доступы.",
    "systems": ["Meridium 4"],
    "keywords": ["meridium", "rca", "rcm", "fmea", "asm", "asi", "aca", "pla", "умд", "дмд", "событие", "расследование", "рекомендация", "отчет", "роль", "доступ", "надежность"],
    "required_fields": ["Модуль Meridium", "Предприятие/площадка", "Описание события или действия", "Скриншот/текст ошибки"]
  }
]