Наталия
73 lines
5.3 KiB
JSON
73 lines
5.3 KiB
JSON
[
|
|
{
|
|
"id": "kb-vpn-001",
|
|
"title": "Не работает подключение к корпоративной сети VPN",
|
|
"summary": "Проверьте доступ в интернет, перезапустите VPN-клиент и убедитесь, что двухфакторная аутентификация подтверждена. Если ошибка повторяется, нужна заявка с текстом ошибки и временем последней попытки.",
|
|
"keywords": ["vpn", "удаленный доступ", "2fa", "токен", "подключение", "сеть"],
|
|
"steps": [
|
|
"Проверьте, открываются ли внешние сайты без VPN.",
|
|
"Перезапустите VPN-клиент и повторите вход.",
|
|
"Подтвердите вход через 2FA/токен.",
|
|
"Если вход не прошел, приложите скриншот ошибки."
|
|
],
|
|
"self_service": true,
|
|
"owner": "Владелец знаний: инфраструктура рабочих мест"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": "kb-hardware-001",
|
|
"title": "Выдача, замена или установка ИТ-оборудования",
|
|
"summary": "Для дополнительного оборудования нужно проверить нормы положенности, указать обоснование, место установки и сотрудника, за которым закрепляется оборудование.",
|
|
"keywords": ["монитор", "док станция", "мышь", "клавиатура", "ноутбук", "оборудование", "замена", "выдача"],
|
|
"steps": [
|
|
"Уточните тип оборудования и бизнес-обоснование.",
|
|
"Проверьте соответствие матрице норм положенности.",
|
|
"Укажите место установки и получателя.",
|
|
"Приложите согласование руководителя, если оно требуется."
|
|
],
|
|
"self_service": false,
|
|
"owner": "Владелец услуги: рабочие места"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": "kb-password-001",
|
|
"title": "Сброс пароля и проблемы входа",
|
|
"summary": "Если пароль забыт или учетная запись заблокирована, сначала попробуйте самостоятельный сброс. Если не получается, заявка должна содержать логин, систему и текст ошибки.",
|
|
"keywords": ["пароль", "логин", "учетная запись", "заблокирован", "вход", "доступ"],
|
|
"steps": [
|
|
"Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.",
|
|
"Попробуйте самостоятельный сброс пароля.",
|
|
"Если учетная запись заблокирована, создайте обращение с названием системы.",
|
|
"Не передавайте пароль в тексте обращения."
|
|
],
|
|
"self_service": true,
|
|
"owner": "Владелец знаний: IAM"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": "kb-files-001",
|
|
"title": "Восстановление информации на файловом ресурсе",
|
|
"summary": "Для восстановления файла укажите путь к папке, имя файла, примерную дату удаления или изменения и нужную версию.",
|
|
"keywords": ["файл", "папка", "сетевой диск", "восстановить", "удалил", "ресурс"],
|
|
"steps": [
|
|
"Укажите полный путь к файловому ресурсу.",
|
|
"Укажите имя файла или папки.",
|
|
"Напишите примерную дату удаления или изменения.",
|
|
"Проверьте, не лежит ли файл в корзине или архивной копии."
|
|
],
|
|
"self_service": false,
|
|
"owner": "Владелец услуги: файловые ресурсы"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": "kb-software-001",
|
|
"title": "Не работает программное обеспечение",
|
|
"summary": "Перед созданием обращения проверьте перезапуск приложения и компьютера. Для заявки нужны название ПО, версия, действие, на котором возникает ошибка, и скриншот.",
|
|
"keywords": ["программа", "приложение", "по", "ошибка", "не запускается", "зависает", "aspen", "1c"],
|
|
"steps": [
|
|
"Перезапустите приложение.",
|
|
"Если проблема сохранилась, перезагрузите компьютер.",
|
|
"Зафиксируйте текст ошибки и действие, на котором она появляется.",
|
|
"Создайте обращение с названием ПО и скриншотом."
|
|
],
|
|
"self_service": true,
|
|
"owner": "Владелец знаний: поддержка ПО"
|
|
}
|
|
]
|